Trocas e devoluções
Trocas e devoluções.
Por favor, verifique as políticas de troca de produtos adquiridos através do nosso website, conforme as condições abaixo, conforme o Código do Consumidor. Reservamos o direito de realizar a troca do seu produto em até 7 dias úteis após o recebimento, se estiver na embalagem original, sem violação do lacre da Prohall Professional e sem sinais de uso.
O cliente pode optar pela troca do produto ou pelo reembolso. Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos apenas se ainda não tiverem sido despachados. Se já tiverem sido enviados, pedimos que sejam devolvidos em suas embalagens originais e o reembolso será realizado após a dedução dos custos de frete.
Para solicitar a troca, o cliente deve enviar o produto, sem modificações, em sua embalagem original, incluindo brindes e documento fiscal. As despesas de postagem para troca são de responsabilidade do cliente.
O cliente deve fornecer um breve relato por escrito sobre o suposto defeito que motivou a reclamação, explicando como o produto foi utilizado.
Não aceite a entrega do produto se notar que a caixa está danificada. Verifique os produtos no momento da entrega e, se constatar a ausência de algum item, recuse o recebimento. Não serão aceitas reclamações posteriores.
Se perceber que o lacre externo do produto foi danificado, não abra e comunique-nos, para podermos proceder com a troca. O prazo de conclusão é de 30 dias após o recebimento do produto.
Em casos de produtos danificados, pedimos que envie uma foto para análise através do nosso atendimento ao cliente: https://central.prohall.com.br/novo-chamado.
IMPORTANTE:
Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos automaticamente ao remetente no mesmo endereço de entrega. O frete será cobrado e não haverá mais troca dos itens.